وبلاگ تولید محتوا ، سرگرمی
» آینده و مدیریت رسانه های اجتماعی
راهنمای نهایی مدیریت رسانه های اجتماعی در سال 2024
رسانه های اجتماعی با بیش از 5.17 میلیارد کاربر، یکی از قدرتمندترین نیروها در جهان امروز هستند. مصرف کنندگان و کسب و کارها برای اتصال، تحقیق و ارتباط به آن متکی هستند. و تأثیر آن همچنان در حال افزایش است - انتظار می رود تا سال 2027 بیش از 5.85 میلیارد کاربر وجود داشته باشد. در این گزارش، تاثیرگذارترین چشم‌اندازهای آینده برای رسانه‌های اجتماعی را بررسی خواهیم کرد. ما همچنین بینشی در مورد برخی از عدم قطعیت ها در این فضا ارائه خواهیم کرد.
آینده پلتفرم های رسانه های اجتماعی
محبوبیت رسانه های اجتماعی به بالاترین سطح خود رسیده است و هیچ نشانه ای از کاهش سرعت در آن دیده نمی شود.آیا در دنیای مدیریت رسانه های اجتماعی حرکت می کنید و به دنبال رشد حضور آنلاین خود هستید؟
در این مقاله، به رسانه‌های اجتماعی و تکنیک‌های عملی می‌پردازیم تا ردپای دیجیتالی برند شما را سر به فلک بکشد.
شما یاد خواهید گرفت که چگونه فالوورهای خود را به طرفداران وفادار تبدیل کنید و آن لایک ها را به نتایج ملموس تبدیل کنید.
مطلب مرتبط
آیا هوش مصنوعی می تواند هواپیما را به طور کامل هدایت کند؟ مدیریت رسانه های اجتماعی چیست؟
تصور کنید در حال برگزاری یک مهمانی هستید. شما باید دعوت نامه بفرستید، غذا آماده کنید، مهمانان خود را سرگرم کنید و با موارد غیرمنتظره مقابله کنید.
مدیریت رسانه های اجتماعی چندان متفاوت نیست.
این شامل نظارت، ایجاد و حفظ حضور یک برند در پلتفرم های رسانه های اجتماعی است.
این مانند میزبان یک مهمانی دیجیتالی است – باید یک هویت برند منسجم ارائه دهید، با مخاطبان هدف خود درگیر شوید و هر گونه منحنی‌هایی را که برایتان پیش می‌آید مدیریت کنید.
بیایید آن را با یک مثال واقعی تجزیه کنیم:
وقتی یک پست رسانه اجتماعی حمایت شده از نایک را در فید فیس بوک خود می بینید، مدیریت رسانه های اجتماعی در عمل است.
برای اینکه پست به مخاطبان هدف برسد و پیام درست را منتقل کند، نایک باید مطمئن شود که پست با تصویر برند نایک مطابقت دارد، شما را به عنوان یک مشتری جذب می‌کند و در نهایت شما را به سمت خرید سوق می‌دهد.
مزایای مدیریت رسانه های اجتماعی
بنابراین اکنون که متوجه شدیم مدیریت رسانه های اجتماعی به چه معناست، بیایید مزایای واقعی آن را برای برند شما بررسی کنیم.
افزایش دید و آگاهی برند
به کوکاکولا فکر کنید.
حتی اگر هرگز آن را نچشیده باشید، احتمالاً می دانید که چیست. این قدرت دیده شدن و آگاهی برند است.
اما آگاهی از برند فقط برای افراد بزرگ نیست.
هنگامی که حضور خود را در رسانه های اجتماعی به طور موثر مدیریت می کنید، می توانید شناخت مشابهی با مخاطبان هدف خود کسب کنید.
با پست کردن منظم و درگیر شدن با مخاطبان خود در سیستم عامل های اجتماعی مانند فیس بوک، اینستاگرام و توییتر، مطمئن می شوید که مردم شما را به یاد می آورند.
وقتی مدیریت رسانه های اجتماعی را به خوبی انجام می دهید، ارتباط قوی بین محصول یا جایگاه خود و برندتان در ذهن آنها ایجاد می کنید.
ارتباط با مشتریان
مدیریت صحیح رسانه های اجتماعی همچنین به برندها این امکان را می دهد که مکالمه لحظه ای با مشتریان داشته باشند.
بنابراین، اگر مشتری با محصول شما مشکلی داشته باشد، می‌تواند در رسانه‌های اجتماعی با شما تماس بگیرد و شما می‌توانید نگرانی‌های او را فورا برطرف کنید.
برای مثال Zappos را در نظر بگیرید. خدمات مشتریان افسانه ای آنها به هر کانال رسانه اجتماعی گسترش می یابد، جایی که آنها فعالانه به سؤالات و بازخوردهای مشتری پاسخ می دهند.
نکته مهم در اینجا این است که با مخاطبان خود درگیر شوید - به نظرات آنها پاسخ دهید، پست های آنها را لایک کنید و احساس کنند شنیده می شوند.
ترافیک وب سایت و نرخ تبدیل
آخرین باری را که چیزی را به خاطر دیدن آن در شبکه های اجتماعی خریدید، به خاطر دارید؟
این نتیجه مدیریت هوشمند رسانه های اجتماعی است. می تواند محرک قابل توجهی برای ترافیک وب سایت و تبدیل باشد.
برای مثال، ASOS، خرده‌فروش مد، از پست‌های اینستاگرام «قابل خرید» استفاده می‌کند که باعث میشود مشتریان از دیدن محصولی که دوست دارند اقدام به خرید آن در وب‌سایت نمایند
بنابراین اگر پست‌های رسانه‌های اجتماعی خود را عملی کنید، می‌توانید به دنبال‌کنندگان خود انگیزه دهید تا اقدامات خاصی مانند بازدید از وب‌سایت شما، ثبت‌نام در خبرنامه یا خرید انجام دهند.
مزیت رقابتی
بیایید بگوییم که شما همبرگر دارید.
آیا نمی خواهید بدانید که رقیب شما همبرگر جدیدی عرضه می کند یا تخفیف ارائه می دهد؟
مدیریت رسانه‌های اجتماعی شامل پیگیری رقابت خود است تا بتوانید استراتژی خود را مطابق با آن تطبیق دهید.
به عنوان مثال مک دونالد و برگر کینگ را در نظر بگیرید.
مطلب مرتبط
بهترین ابزار هوش مصنوعی برای نوشتن محتوا چیست؟تعاملات آنها در رسانه های اجتماعی اغلب شامل شوخی های بازیگوش می شود، اما در زیربنای آن درک عمیقی از کاری است که طرف مقابل انجام می دهد.
بنابراین، مراقب رقبای خود باشید، اما به یاد داشته باشید، فقط تقلید نکنید، نوآوری کنید!
5 مولفه کلیدی مدیریت رسانه های اجتماعی
اکنون که متوجه شدیم چرا مدیریت رسانه های اجتماعی بسیار مهم است، بیایید به نکات اصلی آن بپردازیم.
1. ایجاد محتوا
به عنوان یک مدیر رسانه های اجتماعی، می دانید که محتوا نان و نان مدیریت رسانه های اجتماعی است.
در مورد برند مورد علاقه خود در شبکه های اجتماعی فکر کنید.
چه چیزی شما را به سمت آنها می کشاند؟ به احتمال زیاد، این محتوای آنهاست.
چه یک توییت شوخ‌آمیز از Wendy's باشد یا یک پست اینستاگرامی جذاب از Dominos، محتوای خوب مخاطبان را درگیر می‌کند.
و اگر می‌خواهید محتوای فوق‌العاده‌ای از خودتان ایجاد کنید، یک نکته مهم این است که مخاطبان خود را بشناسید.
به عنوان مثال، اگر مخاطب شما طنز را دوست دارد، در محتوای خود جوک ببافید. اگر آنها عاشق محتوای الهام بخش هستند، داستان هایی را به اشتراک بگذارید که باعث نشاط و انگیزه می شود.
محتوای خود را متناسب با مخاطبان خود تنظیم کنید، و شاهد افزایش سرسام آور تعامل خواهید بود.
2. برنامه ریزی و انتشار رسانه های اجتماعی
آیا تا به حال فکر کرده اید که چرا برنامه های تلویزیونی هر هفته در یک زمان مشخص پخش میشود؟
این به این دلیل است که اگر بینندگان بدانند چه زمانی باید منتظر نمایش باشند، احتمال بیشتری وجود دارد که آن را تنظیم کنند. همین اصل در مورد رسانه های اجتماعی نیز صدق می کند.
ارسال محتوا به طور مداوم و در زمان های بهینه می تواند به میزان قابل توجهی تعامل را افزایش دهد.
ابزارهای مدیریت رسانه‌های اجتماعی مانند Buffer و Hootsuite می‌توانند به شما کمک کنند تا پست‌های خود را از قبل برنامه‌ریزی کنید و اطمینان حاصل کنید که هرگز از دست نخواهید داد.
به عنوان یک نکته، تجزیه و تحلیل کنید که مخاطبان شما چه زمانی فعال هستند و هدف خود را منتشر کنید تا محتوای خود را در آن زمان منتشر کنید.
3. تجزیه و تحلیل و گزارش
تصور کنید که بتوانید ذهن مشتری خود را بخوانید و بدانید چه چیزی را دوست دارد، چه چیزی را دوست ندارد و چه چیزی را کاملاً دوست دارد.
تجزیه و تحلیل و گزارش گیری دقیقاً همین را به شما ارائه می دهد.
به عنوان مثال، تجزیه و تحلیل داخلی اینستاگرام به شما این امکان را می دهد که عملکرد پست های خود را ردیابی کنید، جمعیت شناسی مخاطبان خود را درک کنید و حتی تعیین کنید که چه زمانی مخاطبان شما بیشتر فعال هستند.
نکته کلیدی در اینجا استفاده از این بینش ها برای تغییر استراتژی و ارائه محتوایی است که مخاطبان شما دوست دارند.
4. مدیریت جامعه
آیا تا به حال به مهمانی رفته اید که میزبان پس از استقبال از شما ناپدید شود؟
خیلی لذت بخش نیست، اینطور است؟
در مورد شبکه های اجتماعی هم همینطور.
برندها باید فعالانه با فالوورهای خود درگیر شوند، به نظرات پاسخ دهند و جامعه ای جذاب ایجاد کنند.
ببینید گلوسیر چگونه این کار را انجام می دهد.
برند زیبایی به طور فعال با دنبال کنندگان خود درگیر می شود، به نظرات پاسخ می دهد، محتوای تولید شده توسط کاربر را مجدداً ارسال می کند و حتی بازخورد محصول را می خواهد.
نتیجه؟جامعه ای از مشتریان وفادار که ارتباط واقعی با برند را احساس می کنند.
5. مدیریت بحران
یک بررسی منفی یا یک بحران روابط عمومی می تواند به شهرت یک برند آسیب جدی وارد کند. با این حال، مدیریت موثر بحران می تواند آسیب را کاهش دهد.
اما به یاد داشته باشید که KFC چگونه با کمبود مرغ در بریتانیا مقابله کرد؟
آنها یک تبلیغ شوخ‌آمیز منتشر کردند و حروف نمادین خود را به شکل «FCK» تنظیم کردند.
نتیجه؟
این بحران به یک پیروزی روابط عمومی تبدیل شد و مردم KFC را به خاطر شوخ طبعی و شفافیت خود تشویق کردند.
نکته کلیدی در اینجا صداقت، سریع و استراتژیک بودن در هنگام برخورد با بحران است. با باز بودن و فعال بودن، برندها می توانند در موقعیت های چالش برانگیز حرکت کنند و آنها را به فرصت هایی برای تعامل مثبت تبدیل کنند.
چگونه یک استراتژی مدیریت رسانه های اجتماعی ایجاد کنیم
ما اجزای مدیریت رسانه های اجتماعی را تشریح کرده ایم. اکنون، بیایید چگونگی ترکیب آنها را در یک استراتژی منسجم رسانه اجتماعی بررسی کنیم.
مرحله 1. یک برنامه رسانه اجتماعی ایجاد کنید
ساختن خانه بدون نقشه؟ ایده خوبی نیست.
همین امر در مورد مدیریت رسانه های اجتماعی نیز صدق می کند.
شما نیاز به یک برنامه دارید.
پس با تعیین اهداف روشن شروع کنید:
آیا به دنبال افزایش آگاهی از برند هستید؟
آیا می خواهید ترافیک وب سایت را افزایش دهید؟
یا شاید می خواهید خدمات مشتری را بهبود ببخشید؟
هنگامی که اهداف خود را تعیین کردید، مخاطبان هدف خود را شناسایی کنید. درک اینکه آنها چه کسانی هستند، چه چیزهایی را دوست دارند و چگونه از رسانه های اجتماعی استفاده می کنند، به شما امکان می دهد استراتژی ای بسازید که با آنها طنین انداز شود.
به عنوان مثال، اگر شما یک متخصص رسانه های اجتماعی هستید که نسل هزاره را هدف قرار می دهد، ممکن است روی پلتفرم هایی مانند اینستاگرام و اسنپ چت تمرکز کنید و از لحن معمولی و مکالمه ای در محتوای خود استفاده کنید.
مرحله 2. بسترهای اجتماعی مناسب را انتخاب کنید
به همین ترتیب، شما باید پلتفرم رسانه اجتماعی مناسب را برای برند خود انتخاب کنید.
هر پلتفرم اجتماعی ویژگی ها، جمعیت شناسی و سبک های محتوایی خاص خود را دارد.
به عنوان مثال: LinkedIn برای مشاغل B2B و محتوای حرفه ای عالی است، در حالی که اینستاگرام برای محتوای بصری با هدف قرار دادن جمعیت جوان تر ایده آل است. بنابراین، تحقیقات خود را انجام دهید، درک کنید که مخاطبان شما وقت خود را در کجا می گذرانند و پلتفرم های خود را بر اساس آن انتخاب کنید.
مرحله 3. تقویم های محتوا را پیاده سازی کنید
احتمالا بهترین اجرای شما نبود، درست است؟
در مورد شبکه های اجتماعی هم همینطور.
برنامه ریزی محتوای رسانه های اجتماعی از قبل، ثبات و کیفیت را تضمین می کند.
تقویم‌های محتوا برای این کار عالی هستند، زیرا به شما امکان می‌دهند محتوای خود را هفته‌ها یا حتی ماه‌ها قبل برنامه‌ریزی کنید، و تضمین می‌کنند که جریانی ثابت از محتوای با کیفیت دارید.
الگوها و ابزارهای متعددی را پیدا خواهید کرد که به شما در شروع کار با تقویم‌های محتوا کمک می‌کنند.
مرحله 4. از ابزار مدیریت رسانه های اجتماعی استفاده کنید
آیا تا به حال سعی کرده اید استیک را با یک چاقوی پلاستیکی برش دهید؟
غیرممکن نیست، اما با یک چاقوی تیز مخصوص برش استیک بسیار ساده تر است.
همین امر در مورد مدیریت شبکه های اجتماعی نیز صدق می کند. داشتن ابزارهای مناسب مدیریت رسانه های اجتماعی می تواند کار شما را بسیار آسان کند.
از زمان‌بندی پستها گرفته تا ردیابی عملکرد، یک ابزار مدیریت رسانه‌های اجتماعی می‌تواند نجات‌بخش باشد.
Hootsuite، Zoho Social و Sprout Social چند گزینه محبوب هستند. بنابراین ابزار رسانه های اجتماعی را انتخاب کنید که به بهترین وجه با نیازهای شما مطابقت دارد و روند مدیریت رسانه های اجتماعی شما را روان تر می کند.
مرحله 5. اندازه گیری موفقیت
آخرین باری که رژیم گرفتید را به یاد دارید؟ احتمالاً به طور مرتب خود را وزن کرده اید تا ببینید آیا کار می کند یا خیر. به طور مشابه، باید عملکرد رسانه های اجتماعی خود را اندازه گیری کنید تا متوجه شوید که آیا استراتژی های شما موثر هستند یا خیر.
چندین معیار رسانه اجتماعی و جود دارد که می توانید آنها را ردیابی کنید، از لایک ها و اشتراک گذاری ها گرفته تا کلیک ها و تبدیل های وب سایت.
نکته کلیدی در اینجا این است که معیارهای خود را با اهداف خود هماهنگ کنید.
اگر هدف شما افزایش آگاهی از برند است، معیارهایی مانند دسترسی و برداشت را دنبال کنید. اگر به دنبال بهبود تعامل با مشتری هستید، روی معیارهایی مانند نظرات و اشتراک‌گذاری تمرکز کنید.
نکات کاربردی برای مدیریت رسانه های اجتماعی
اهداف خود را به وضوح تعریف کنید
آخرش را در نظر گرفتن. در مورد آنچه می خواهید با تلاش های رسانه های اجتماعی خود به دست آورید، شفاف باشید. این استراتژی رسانه های اجتماعی شما را هدایت می کند و اطمینان می دهد که اقدامات شما با اهداف شما همسو هستند.
مثلا:یک رستوران جدید ممکن است هدف خود را افزایش آگاهی از افتتاح خود در منطقه محلی تعیین کند.پست‌های رسانه‌های اجتماعی آنها سپس بر نمایش رستوران، منو و مکان آن متمرکز میشود و جمعیت‌شناسی محلی را هدف قرار می‌دهد.
مخاطب خود را بررسی و درک کنید
وقت خود را صرف تحقیق و درک مخاطبان خود کنید. علایق، عادات و ترجیحات آنها باید بر تصمیمات شما در مورد محتوای رسانه های اجتماعی، انتخاب پلتفرم اجتماعی و برنامه زمان بندی پست تأثیر بگذارد.
مثلا:یک برند پوشاک ورزشی احتمالاً علاقه مندان به تناسب اندام را هدف قرار می دهد. آنها می توانند محتوایی پیرامون نکات ورزشی، سلامتی و تندرستی ایجاد کنند و محصولات خود را در برنامه های تناسب اندام مورد استفاده قرار دهند.
برنامه ریزی با تقویم محتوایی جامع
برنامه ریزی محتوای خود از قبل می تواند در زمان شما صرفه جویی کند و از جریان مداوم پست های جذاب اطمینان حاصل کند. برای این کار می توانید از ابزار رسانه های اجتماعی مانند Google Calendar یا Trello استفاده کنید.
مثلا: یک برند مراقبت از پوست می‌تواند برای هر روز هفته پست‌هایی را پیرامون روال‌های مراقبت از پوست خاص برنامه‌ریزی کند - دوشنبه مرطوب‌کننده، سه‌شنبه تونر، و غیره. این تضمین می‌کند که محتوای یکدست و موضوعی که مخاطبان می‌توانند منتظر آن باشند.
تعامل و پخش نکردن
بازاریابی رسانه های اجتماعی همه چیز در مورد تعامل است. فقط محتوا پست نکنید و آن را فراموش نکنید. به نظرات پاسخ دهید، در بحث شرکت کنید و حس اجتماعی ایجاد کنید.
مثلا:یک شرکت نرم‌افزاری می‌تواند یک ویدیوی آموزشی در مورد محصول خود ارسال کند و سپس به طور فعال به نظرات و سؤالات مربوط به ویدیو پاسخ دهد و حس اجتماعی و باز بودن را تقویت کند.
دنبال کردن پیشرفت وتنظیم استراتژی های خود
از تجزیه و تحلیل برای درک نحوه عملکرد پست های خود استفاده کنید. آیا آنها به اهداف شما می رسند؟ چه چیزی را می توان بهبود بخشید؟ به طور مداوم استراتژی رسانه های اجتماعی خود را بر اساس داده ها تنظیم کنید.
مثلا: یک آژانس مسافرتی ممکن است لایک‌ها، نظرات و اشتراک‌گذاری‌های پست‌های خود را که مقصدهای تعطیلات مختلف را نشان می‌دهند، ردیابی کند. اگر پست‌های مربوط به تعطیلات ساحلی جذاب‌تر شود، ممکن است تصمیم بگیرند محتوای ساحلی بیشتری را ارائه دهند.
مدیریت رسانه های اجتماعی
امیدواریم در حال حاضر، مدیریت رسانه‌های اجتماعی دیگر آنقدر طاقت‌فرسا نباشد.تا زمانی که چند اصل کلیدی را در ذهن داشته باشید (مانند گوش دادن به مخاطبان خود، انتخاب پلتفرم مناسب و سایر نکاتی که در بالا یاد گرفتید)، نمیشود که برنده نباشید، پس در اینجا خدمت شما، مدیر رسانه های اجتماعی فوق العاده است.
![مراقبه با رافائل، ابر فرشته مقرب الهی [یوتیوب]](https://eramblog.com/img/1727380438_138.jpg)
