ارسال خودکار پیام در اینستاگرام و مدیریت مستقیم خودکار چالشی برای صفحات تجاری است. در این آموزش 4 ابزار پاسخ سریع در دایرکت را به شما آموزش داده ایم. یکی از چالش های پیج های تجاری سوالات مکرری است که روزانه در قسمت دایرکت یا DM اینستاگرام مطرح می شود.
سوالاتی از این قبیل آقا قیمت این محصول چقدر است؟ آیا نماینده ای در دارید؟ آیا شما به هر نقطه ای در … ارسال می کنید؟ آیا می توانم بعد از تحویل پرداخت کنم؟
دهها نمونه از این سؤالات وجود دارد که اگر صاحب یک صفحه اینستاگرام تجاری هستید، حتماً روزانه با آنها سر و کار دارید و از پاسخگویی مداوم به آنها خسته شدهاید.
در گذشته گروه های دیگری به صورت غیررسمی کار کرده و راه حل هایی برای حل این مشکل ارائه کرده اند. این روش ها منجر به ایجاد ابزارهایی مانند ربات خوشامدگویی اینستاگرام، برنامه مستقیم خودکار و سایر خدمات شد که کار را برای ادمین ها و صاحبان صفحه آسان کرد.اینستاگرام در آپدیتهای جدید منتشر شده توسط اینستاگرام، حذف ابزارهای رسمی را جدی گرفت. تعدادی ابزار بسیار مفید را برای حساب های تجاری فعال کرد تا بتوانند بهترین استفاده را از بخش مستقیم ببرند.
در این آموزش چهار ابزار مدیریت پیام و ارسال خودکار پیام در اینستاگرام را معرفی کرده ایم:
سوالات متداول که برخی از افراد آن را به عنوان دایرکت خودکار اینستاگرام می شناسند.
پاسخهای ذخیرهشده، که برخی آنها را بهعنوان پاسخهای سریع در دایرکت اینستاگرام میشناسند.
معرفی ربات خوش آمدگویی اینستاگرام
نکته مهم : ابزارهای معرفی شده فقط در اکانت تجاری یا سازنده اینستاگرام فعال هستند.
لازم به ذکر است که هر یک از چهار ابزار معرفی شده عملکرد متفاوتی دارند که در ادامه به صورت جامع به آن پرداخته ایم.
احتمالاً در دایرکت اینستاگرام (پیام خوشامدگویی) با پیام خوش آمد گویی مواجه شده اید. پیام خوش آمدگویی در دایرکت متنی است که برای شخصی که برای اولین بار دایرکت را ارسال میکند نمایش داده می شود.
این پیام خوشامدگویی را می توان شخصی سازی کرد. با این کار می توانید در همان ابتدا احساس اعتماد و صمیمیت را به مشتری احتمالی صفحه خود منتقل کنید.
مزایای فعال کردن پیام خوش آمد گویی اینستاگرام چیست؟
استفاده از پیام خوشامدگویی قوی می تواند تاثیر مستقیم و مثبتی بر روی مخاطبان شما داشته باشد و منجر به افزایش فالوور و فروش شود.
پیام خوشامدگویی می تواند:
کاری کنید که مخاطب احساس نکند دیر جواب می دهید.
در اولین تعاملی که مخاطب با صفحه شما دارد، تجربه بهتری ایجاد کنید.
افزایش رضایت مشتریان بالقوه.
هنگام ارسال پیام مستقیم به شما خشم مخاطب عصبانی را کاهش دهید.
چگونه پیام خوش آمد گویی را در دایرکت اینستاگرام فعال کنیم
برای فعال کردن این ویژگی کار سختی ندارید. فقط مراحل زیر را طی کن.
در مرحله اول مطمئن شوید اکانتی که قصد دارید پیام خوش آمدگویی را روی آن فعال کنید از نوع تجاری یعنی اکانت اینستاگرام تجاری باشد. )
در مرحله بعد وارد قسمت تنظیمات اکانت اینستاگرام خود شوید.
گزینه Business را انتخاب کنید.
در منوی باز شده، پیام خوش آمدید را انتخاب کنید.
در صفحه باز شده دو بخش در اختیار شما قرار می گیرد. بخش اول در مورد فعال یا غیرفعال کردن پیام خوش آمد گویی است. به طور پیش فرض این قسمت فعال است. با ضربه زدن روی دایره آبی رنگ و انتخاب Turn off می توانید این قابلیت را غیرفعال کنید.
قسمت اصلی داستان نیز در جعبه پیام قرار دارد. می توانید پیام خوشامدگویی مورد نظر خود را در این قسمت تنظیم کنید.
پس از وارد کردن پیام خوش آمد گویی، روی فلش برگشت به صفحه قبلی در بالای صفحه ضربه بزنید تا تغییرات ذخیره شود. با این کار پیام آپدیت روی صفحه نمایش داده می شود و پیام خوش آمدگویی شما به روز می شود.
در اینجا نکته ای که باید به آن توجه کنید این است که پیام خوش آمد گویی فقط برای سایر اکانت ها در صورتی نمایش داده می شود که برای شما دایرکت پیام ارسال نکرده باشند.
هنگام نوشتن پیام خوش آمدگویی باید به چه نکاتی توجه کنیم:
تعیین سطح انتظار از مجموعه شما
معمولاً شخصی که به شما پیام می دهد انتظار دارد در اسرع وقت پاسخ کاملی از شما دریافت کند. تجربه ثابت کرده است که در اکثر موارد این اتفاق نمی افتد و نتیجه آن نارضایتی مخاطبان صفحه شما خواهد بود.
پیام خوشامدگویی خوب پیامی است که سطح انتظاری را که مخاطب دارد تعیین می کند. یعنی در پیام خوشامدگویی دقیقا مشخص کنید در چه بازه زمانی و چگونه قرار است به مخاطبان خود پاسخ دهید.
پیام خوشامدگویی را پیچیده نکنید
پیام خوشامدگویی خوب پیامی است که به ساده ترین شکل ممکن نوشته شود. برای اکثر افراد، معمولاً در سنین بالا، استفاده از اینستاگرام و کارگردانی و غیره به اندازه کافی پیچیده است. شما می توانید یک پیام ساده مانند: "به صفحه ما خوش آمدید" ارسال کنید. اگر سوالی دارید می توانید از ما بپرسید. کارشناسان ما همه روزه از ساعت 8 صبح الی 17 پاسخگوی شما عزیزان خواهند بود. ”
در پیام خوشامدگویی خود صادق باشید
تجربه نشان داده است که صداقت در اکثر موارد برای مخاطب قابل درک است. اگر گروه کوچکی هستید که باید هر روز کارهای بی شماری انجام دهید. اگر نمی توانید پیام های مستقیم را بلافاصله یا در فواصل زمانی کوتاه پاسخ دهید.
بهتر است با مخاطب خود صادق باشید. در چنین شرایطی، جملاتی مانند پاسخ سریع در 5 دقیقه در حالی که تا 5 ساعت دیگر مستقیماً پاسخ نخواهید داد، به شما و برندتان کمکی نخواهد کرد.
نمونه متن خوش آمد گویی در دایرکت اینستاگرام
در ادامه چند نمونه متن پیام خوش آمد گویی را آماده کرده ایم. به یاد داشته باشید که بهترین پیامی که می توانید برای صفحه خود بنویسید، پیامی است که به صورت شخصی نوشته شده باشد.
خیلی ممنون از پیامی که فرستادید. ما در 24 ساعت آینده به شما پاسخ خواهیم داد. با نهایت تشکر و احترام از تیم پشتیبانی "نام برند".
بسیار خوشحالیم که با ما در ارتباط هستید. تلاش ما این است که در کمتر از 24 ساعت پاسخگوی شما باشیم. همچنین می توانید پاسخ سوالات متداول ما را در "help.example.com" ببینید.
سلام ! از اینکه با ما تماس گرفتید، متشکریم. تیم پشتیبانی ما در کمتر از 12 ساعت با شما تماس خواهد گرفت. در ضمن کد تخفیف ویژه 15 درصدی را برای شما آماده کرده ایم. با کد xxxx می توانید محصولات بهداشتی ما را با 15 درصد تخفیف خریداری کنید.
سلام متاسفانه در حال حاضر نمیتوانیم به شما پاسخ دهیم. لطفا نام و شماره تماس خود را برای ما ارسال کنید تا کارشناسان ما در اسرع وقت با شما تماس بگیرند.
سلام خیلی خوشحال میشیم اگه فعلا جوابتون رو بدیم. متاسفانه در ساعات غیر کاری به ما پیام دادید. ما به شما در اسرع وقت پاسخ خواهیم داد.
اینستاگرام پس از ارائه ابزار پیام خوش آمد گویی پا را فراتر گذاشته و ابزاری به نام سوالات متداول را معرفی کرده است که به دایرکت خودکار اینستاگرام یا FAQ معروف است.
دایرکت اتوماتیک اینستاگرام چیست؟ اساساً این ابزار یک سیستم پاسخگویی خودکار است. شما می توانید تا 4 جفت پرسش و پاسخ را با استفاده از پاسخ مستقیم اینستاگرام آماده کنید و برای کسانی که می خواهند شما را راهنمایی کنند نمایش دهید.
این ابزار را با یک مثال توضیح می دهیم. فرض کنید در پلتفرم اینستاگرام کسب و کاری دارید و هر روز سوالات بی شماری در قسمت دایرکت برای شما ارسال می شود. سوالاتی مانند استعلام قیمت محصول، آدرس فروشگاه، آدرس نمایندگی ها، دریافت شماره تماس و... در چنین شرایطی می توانید حداکثر 4 سوال از این سوالات را انتخاب کنید که به صورت مستمر و مکرر از شما پرسیده می شود. ، و در قسمت سوالات متداول وارد حساب کاربری آنها شوید.
با فعال کردن این بخش، هر فردی که بخواهد شما را هدایت کند، به صورت خودکار آن سوالات را مشاهده می کند. اگر مخاطب شما روی هر یک از سوالات ظاهر شده کلیک کند، پاسخ آماده شده به صورت خودکار برای آنها ارسال می شود.
دایرکت اتوماتیک اینستاگرام کجاست؟
دایرکت اتوماتیک اینستاگرام در قسمت تنظیمات اکانت تجاری قرار دارد. به همین دلیل، برای فعال کردن آن، حساب شما باید یک حساب تجاری یا سازنده باشد.
برای فعال سازی دایرکت خودکار، پس از وارد شدن به قسمت تنظیمات حساب کاربری خود مراحل زیر را دنبال کنید:
در منوی تنظیمات باز شده گزینه Business را انتخاب کنید.
در منوی بعدی سوالات متداول را انتخاب کنید.
در صفحه باز شده بخشی به نام Add a question برای شما نمایش داده می شود.
در این قسمت می توانید اولین سوال و پاسخ خود را در کادرهای مشخص شده وارد کنید.
سوال خود را در کادر سوال وارد کنید. و پاسخ مورد نظر را در کادر Automated Response بنویسید.
با ضربه زدن روی تیک تایید در گوشه سمت راست بالای صفحه، مقادیر وارد شده را ذخیره کنید.
تبریک می گویم، شما اولین پرسش و پاسخ خود را ایجاد کردید.
اکنون در صفحه باز شده، دو بخش را مشاهده خواهید کرد.
در بالای صفحه می توانید با استفاده از گزینه نمایش سوالات این ابزار را فعال و غیرفعال کنید. طبیعی است که این قسمت برای نمایش سوالات متداول باید فعال باشد (با ضربه زدن روی دایره آن را آبی کنید).
در بخش سوالات، اینستاگرام به شما اجازه می دهد تا سوالات بیشتری را وارد کنید. حالا تعداد سوالات باید یکی از چهار سوال باشد. با کلیک روی افزودن سوال می توانید سوال و پاسخ بعدی خود را اضافه کنید.
شما می توانید بین 1 تا حداکثر 4 سوال به این ابزار اضافه کنید.
نحوه مشاهده دایرکت اینستاگرام خودکار
پس از فعال سازی و وارد کردن پرسش و پاسخ در ابزار پرسش های متداول، می توانید با یک حساب کاربری دیگر وارد حساب کاربری مستقیم خود شوید و لیست سوالات را در پایین صفحه مشاهده کنید.
در اینجا نکته ای که باید به آن توجه کنید این است که لیست سوالات فقط برای سایر اکانت ها در صورتی نمایش داده می شود که برای شما دایرکت پیام ارسال نکرده باشند.
دایرکت اتوماتیک اینستاگرام در قسمت تنظیمات اکانت تجاری قرار دارد. به همین دلیل، برای فعال کردن آن، حساب شما باید یک حساب تجاری یا سازنده باشد.
برای فعال سازی دایرکت خودکار، پس از وارد شدن به قسمت تنظیمات حساب کاربری خود مراحل زیر را دنبال کنید:
در منوی تنظیمات باز شده گزینه Business را انتخاب کنید.
در منوی بعدی سوالات متداول را انتخاب کنید.
در صفحه باز شده بخشی به نام Add a question برای شما نمایش داده می شود.
در این قسمت می توانید اولین سوال و پاسخ خود را در کادرهای مشخص شده وارد کنید.
سوال خود را در کادر سوال وارد کنید. و پاسخ مورد نظر را در کادر Automated Response بنویسید.
با ضربه زدن روی تیک تایید در گوشه سمت راست بالای صفحه، مقادیر وارد شده را ذخیره کنید.
تبریک می گویم، شما اولین پرسش و پاسخ خود را ایجاد کردید.
اکنون در صفحه باز شده، دو بخش را مشاهده خواهید کرد.
در بالای صفحه می توانید با استفاده از گزینه نمایش سوالات این ابزار را فعال و غیرفعال کنید. طبیعی است که این قسمت برای نمایش سوالات متداول باید فعال باشد (با ضربه زدن روی دایره آن را آبی کنید).
در بخش سوالات، اینستاگرام به شما اجازه می دهد تا سوالات بیشتری را وارد کنید. حالا تعداد سوالات باید یکی از چهار سوال باشد. با کلیک روی افزودن سوال می توانید سوال و پاسخ بعدی خود را اضافه کنید.
شما می توانید بین 1 تا حداکثر 4 سوال به این ابزار اضافه کنید.
نحوه مشاهده دایرکت اینستاگرام خودکار
پس از فعال سازی و وارد کردن پرسش و پاسخ در ابزار پرسش های متداول، می توانید با یک حساب کاربری دیگر وارد حساب کاربری مستقیم خود شوید و لیست سوالات را در پایین صفحه مشاهده کنید.
در اینجا نکته ای که باید به آن توجه کنید این است که لیست سوالات فقط برای سایر اکانت ها در صورتی نمایش داده می شود که برای شما دایرکت پیام ارسال نکرده باشند. برای فعال سازی این ابزار ابتدا باید در نظر داشته باشید که اکانت شما باید از نوع تجاری یا سازنده باشد.
پس از تایید این مشکل، مراحل زیر را برای فعال کردن پاسخهای ذخیره شده دنبال کنید:
وارد منوی تنظیمات حساب کاربری خود شوید.
گزینه Business را انتخاب کنید.
در صفحه باز شده گزینه Saved replies را انتخاب کنید.
صفحه ای با عنوان Respond Instant برای شما نمایش داده می شود. میتوانید با ضربه زدن روی نماد + در گوشه بالا سمت راست یا با ضربه زدن روی «پاسخ ذخیرهشده جدید»، اولین پیام خود را پیشنویس کنید.
به عنوان مثال، در اینجا می خواهیم آدرس فروشگاه را پیش نویس کنیم تا به جای اینکه دائماً آدرس فروشگاه را برای مخاطبینی که دایرکت ارسال کرده اند تایپ کنیم. بیایید از این پیش نویس استفاده کنیم.
کار را با ضربه زدن روی پاسخ ذخیره شده جدید شروع می کنیم. در صفحه باز شده متن خود را در کادر Message وارد می کنیم. متن ما اینجا «تهران – خیابان گاندی جنوبی – نبش خیابان ۲۱» است. حال باید یک مسیر دسترسی یا میانبر برای متن خود ایجاد کنیم. برای این کار در کادر Shortcut یک کلمه وارد می کنیم.
به عنوان مثال،ما کلمه "آدرس" را در اینجا وارد کردیم. یک نکته مهم این است که در قسمت Shortcut نمی توانیم از کلمات جداگانه استفاده کنیم. یعنی اگر بخواهیم «آدرس فروشگاه» بنویسیم این دو کلمه از هم جدا نباشند. من باید "آدرس فروشگاه" را بنویسم تا پاسخ های ذخیره شده به درستی کار کنند.
حال اگر پیام دایرکت شخصی که برای شما پیام فرستاده را وارد کنید با تایپ کلمه آدرس اینستاگرام کادری در این قسمت به شما پیشنهاد می کند که آیا می خواهید کلمه آدرس را با متن پیش نویس جایگزین کنید یا خیر که در اینجا آمده است. آدرس فروشگاه باید قرار بدم با زدن روی آن می بینید که به جای کلمه آدرس متن پیش نویس شما قرار می گیرد.
شما می توانید متنی را که دوست دارید پیش نویس کنید و یک کلمه را به عنوان میانبر برای آن در نظر بگیرید.
به عنوان مثال، یک متن برای شماره تلفنهای مجموعه شما، یک متن برای آدرس ها و غیره. با استفاده از ابزار پاسخ های ذخیره شده، پاسخگویی به مخاطبانی که به شما پیام مستقیم داده اند بسیار سریعتر و راحت تر خواهد بود. با پاسخ های ذخیره شده، دیگر نیازی به تایپ و ارسال پاسخ های مکرر برای افراد مختلف ندارید.
پیشنهادات پاسخ چیست؟
در تنظیمات قسمت Business، درست بالای Saved replies، گزینه ای به نام Response suggestions وجود دارد.
با انتخاب آن، اینستاگرام به شما این امکان را می دهد که پاسخ های ذخیره شده را فعال یا غیرفعال کنید.
هنگامی که پاسخ های ذخیره شده فعال هستند، دقیقاً همان چیزی است که در قسمت پاسخ های ذخیره شده توضیح دادیم. اما اگر این گزینه را غیر فعال کنید. این باعث می شود اینستاگرام پیش نویس پیام ها را به روش دیگری به شما ارائه دهد.
با غیرفعال کردن Response suggestions، اگر به قسمت direct برگردید و کلمه میانبر مورد نظر را که در مثال ما «آدرس» بود وارد کنید. این بار اینستاگرام به جای پیشنهاد متن پیش نویس، نمادی را به شکل پیام در کنار کادری که در حال تایپ آن هستید نمایش می دهد. با ضربه زدن بر روی آیکون، متنی که پیش نویس کردیم جایگزین کلمه آدرس می شود.
در اصل کار کلی به همین صورت است و تنها با غیرفعال کردن Response پیشنهادات، نحوه پیشنهاد و نمایش متن پیش نویس تغییر می کند.
ابزار چهارم: ربات خوش آمدگویی اینستاگرام
چهارمین ابزار ارسال خودکار پیام در اینستاگرام یک نرم افزار است. علاوه بر سه ابزار قبلی که به صورت رسمی در نرم افزار اینستاگرام گنجانده شده است. همچنین ابزارهایی وجود دارد که توسط شرکت ها و افراد دیگری غیر از اینستاگرام توسعه یافته است.
در این قسمت به عنوان مقدمه به این موضوع می پردازیم، اگر علاقه مند به بررسی عمیق تری از این ابزارها هستید، حتما در قسمت نظرات به ما اطلاع دهید.
نرم افزار AutoResponder for Instagram که به ربات خوش آمدگویی اینستاگرام نیز معروف است، در اصل نرم افزاری است که توسط گروه autoresponder.ai توسعه یافته است.
نرم افزار AutoResponder for Instagram اساسا رباتی است که می تواند با دسترسی به دایرکت های شما و اعمال تنظیمات از طرف شما، پاسخ های مختلفی را به هر دایرکت ارسال کند.
از جمله امکانات این نرم افزار می توان به موارد زیر اشاره کرد:
پاسخ خودکار به پیام های مستقیم
تنظیمات مختلف برای هر پیام
قابلیت خودکارسازی فرآیند
امکان پاسخگویی به پیام های خاص
برای مخاطبین جدید پیام خوشامدگویی ارسال کنید
ربات خوش آمدگویی اینستاگرام را دانلود کنید
نسخه رایگان و رسمی این نرم افزار را می توانید از گوگل پلی دانلود کنیدو در استفاده از نسخه مود شده و کرک شده گاهی اوقات برای تلفن همراه شما خطرناک است. شما مسئول بررسی خطرات ناشی از استفاده از این نسخه هستید.
خلاصه:
پاسخگویی به نامه مستقیم می تواند یک چالش جدی برای هر کسب و کاری باشد. پاسخگویی روزانه به پیام هایی با محتوای تکراری و سوالات تکراری میتواند برای هر مدیر اینستاگرام خسته کننده باشد. در این آموزش ابزارهای مفیدی برای تسهیل و سرعت بخشیدن و حل چالش ارسال خودکار پیام در اینستاگرام معرفی کنیم.
آموزش تصویری حرکات بدنسازی
مشاهده
وبلاگ تولید محتوا ، سرگرمی
